以質(zhì)量管理為核心，技術(shù)管理為重點，組織管理為保證，使護理業(yè)務(wù)不斷向深發(fā)展。建立相互理解，相互支持的人際關(guān)系環(huán)境，防止護理缺陷的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)全體護理人員為病人提供安全、有效、高質(zhì)量的護理，贏得社會信譽。

（一）、依法加強護士隊伍建設(shè)，維護護士合法權(quán)益。

認真執(zhí)行《護士條例》規(guī)定，完善護士準(zhǔn)入制度，明確護士的權(quán)利、義務(wù)和執(zhí)業(yè)規(guī)則，維護護士合法權(quán)益，依法建立健全護士聘用、使用制度，同工同酬杜絕無證上崗，加強護士對法律知識的培訓(xùn)考核，督促護士依法履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

（二）、增加臨床一線護士總量，實現(xiàn)護士人力資源的合理配置。

根據(jù)臨床護理工作的需要，合理設(shè)置護理崗位，統(tǒng)籌護士人力資源，保證臨床護理崗位的護士配備，改善我院臨床一線護士缺編的狀況。實施以實際護理工作需要為基礎(chǔ)的護士配置方法，并遵循以人為本，結(jié)構(gòu)合理，動態(tài)調(diào)整的原則，按照護理崗位的任務(wù)，所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平，實際護理工作量等要素合理配置各職稱層次護士，實施按職上崗，做到人力資源利用最大化，切實保證醫(yī)療安全。

（三）、深入“以病人為中心”的服務(wù)理念，

在臨床護理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，實行責(zé)任制整體護理，為病人提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和護理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供基本的生活護理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障病人安全和護理工作質(zhì)量。營造關(guān)心患者、愛護患者、尊重患者的氛圍，為患者提供體貼入微、技術(shù)嫻熟的人性化服務(wù)，使其在生理、心理、社會、精神上舒適，在質(zhì)量上放心，達到患者和家屬滿意，零投訴的目標(biāo)。

（四）、加強護理管理，全面提高護理質(zhì)量

做到有管理目標(biāo)，有實施計劃，有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評細則和獎罰制度，護理部加強基礎(chǔ)護理、急救物品、無菌物品、消毒隔離、病房管理、護理文書、特殊科室的質(zhì)量管理，每月及時進行臨床護理質(zhì)量的考評，每年2次對病區(qū)護理質(zhì)量進行綜合評價，檢查結(jié)果在護士長例會上反饋，制定整改措施，提高護理質(zhì)量，使各項護理質(zhì)量控制目標(biāo)逐年上升。

（五）、加強三基培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

護理部加強護理人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，制定“三基”培訓(xùn)計劃和實施方案，創(chuàng)造條件開展各種形式的培訓(xùn)班（護理管理培訓(xùn)班、新技術(shù)培訓(xùn)班等），低年資護士去內(nèi)外科輪轉(zhuǎn)，有計劃選送骨干到上級醫(yī)院進修，科室每日晨間講座，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月護理查房各1次，“三基”參訓(xùn)率達95%以上。為督促學(xué)習(xí)，護理部要每季度進行“三基”理論及操作考試，各科室每月進行�？评碚摽荚�，成績均記入個人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案中，為晉升、績效考核和年度評比提供資料，真正提升護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（六）、護理安全方面

護理安全是深化護理質(zhì)量的前提，按照患者十大安全管理的相關(guān)要求，特別是預(yù)防患者跌倒、壓瘡、墜床、離院安全等，護理部要加強全院護士的安全護理意識和法律知識教育，護士長定期進行護理安全行政查房，嚴(yán)格缺陷管理，及時匯報和處理，并進行認真登記、討論、定性分析，護理部每季度進行分析，提出整改措施，做到連續(xù)五年無護理事故。

（七）、做好�？谱o理人員的培訓(xùn)

為配合醫(yī)院工作安排，尤其是重點項目的開展，做好護理專科人員的培訓(xùn)。每年選送2—3名護理人員外出進修學(xué)習(xí)。結(jié)合護理人員院內(nèi)科室輪轉(zhuǎn)，加強護理人員的應(yīng)急應(yīng)變能力，豐富各�？浦�識。定期舉辦護理新理論新技術(shù)培訓(xùn)班。

總之，我們將努力實行人性化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處體現(xiàn)“以人為本”的原則。貫穿于病人從入院到出院的全過程和全方位的高質(zhì)、高效的服務(wù)，全力滿足患者的需求，贏得患者的信賴，贏得社會的贊譽。贏得醫(yī)院發(fā)展更為廣闊的空間。