——記公安醫(yī)院骨科優(yōu)質(zhì)服務管理

2008年10月27日，一大早，公安醫(yī)院領導就收到一封熱情洋溢的表揚信，字里行間流露出對骨科優(yōu)秀護士王曉霞由衷的贊嘆。這是公安醫(yī)院骨科收到眾多表揚信中的一例，卻是骨科2008年持以“服務人民,奉獻社會”為宗旨,走內(nèi)涵建設之路,通過改善就醫(yī)環(huán)境,改進服務態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,提高病人對醫(yī)院的信任度、滿意度的重要見證。

醫(yī)院作為社會主義精神文明建設的重要窗口,其自身特點決定了它是一種特殊行業(yè),搞好服務,尤為重要。對醫(yī)院而言，服務不僅是一項職責，更是一種義務，也是醫(yī)院文明建設的主要內(nèi)容和辦院宗旨的集中體現(xiàn)，并日益成為醫(yī)院和諧發(fā)展的內(nèi)在需求。一年來，公安醫(yī)院骨科始終恪守 “生命第一、關愛生命、關注健康”的服務理念，緊緊圍繞醫(yī)療護理中心工作，不斷增強服務意識，增加服務項目，提高服務質(zhì)量，為地區(qū)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，提供了良好的醫(yī)療服務�！　　≌�如骨科護士長姜錫梅所說“公安醫(yī)院骨科，要時刻把服務放在第一位，讓患者就診如同到家一樣有種親切感，真正成為百姓心目中可信賴的醫(yī)院。”在其領導下，骨科護理工作以病人為中心，把服務措施落到實處。實現(xiàn)“以疾病為中心”向“以病人為中心”醫(yī)療模式的轉變，服療服務的目的不僅是解除病痛疾苦，而且要維護和增進病人的身心健康，幫助病人樹立良好的心理狀態(tài)，提高社會適應能力。確立了“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的指導思想。 骨科護士不辭辛苦，在努力本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，經(jīng)常為患者講解常見病、多發(fā)病知識，普及了醫(yī)學知識。及時有效的幫助患者消除心中疑慮。

為進一步培育服務意識，骨科強化服務宗旨教育，樹立新效益觀念。強化服務宗旨教育，主要是圍繞全心全意為人民服務的宗旨，積極倡樹崇高的醫(yī)德和高尚的道德品行，以求形成自覺改善服務的共識，使重醫(yī)德者更加珍惜榮譽，有不良傾向者自覺約束自身行為，真正把救死扶傷當做天職，塑造白衣天使的崇高形象。 護士們做到儀表端莊、言行規(guī)范、主動服務、微笑服務，樹立了公安醫(yī)院護理服務的品牌形象。贏得患者一致好評。

2009年，市委書記薛恒提出“抓落實將是我們2009年的主旋律”，公安醫(yī)院骨科有信心、有能力不講條件、不擺困難，雷厲風行，高標準、快節(jié)奏地完成好各個部門的任務。讓我們期待他們的精彩。

附錄：表揚信全文

尊敬的院科領導：

每當骨一科王曉霞護士輕輕推開我們的房門，我們每一位患者首先看到的是她那和藹可親的笑容，不論她是在為我們打針發(fā)藥還是做治療，她都是那么的耐心細致，充滿柔情，她那精湛的技術，再給我們打針時是我們沒有感覺到疼痛。她還不時的為我們送上一句句親切的安慰和問候，并不厭其煩的為我們解釋我們不甚清楚的醫(yī)學術語，使我們每一位患者如遇屢屢春風，我們那被病痛折磨的心被深深的溫暖著，感動著，我們?nèi)�體203室患者感謝她贊嘆她。也為你院有這樣人格魅力的白衣天使而欣喜。